Développement Qualité Fournisseurs

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Audit, Plans d’actions, Formation, Contrôles, Sensibilisation, Fidélisation, On-boarding

Auditer, évaluer, accompagner et améliorer la qualité de prestations.

Accompagner ses prestataires ne va pas toujours de soi. Nombre de prestations sous-traitées sont  laissées pour compte. Des fournisseurs peu scrupuleux réalisent à minima les prestations et négligent les contrats. Un cercle vicieux se met en place, le changement de prestataire pourrait être une alternative. Alternative couteuse pour le client qui nécessite des ressources pour gérer et sécuriser la transition (résiliation, consultation, contractualisation, démarrage…).  Accompagner et contrôler tous ses fournisseurs pour qu’ils développent leurs savoir-faire et réalisent pleinement leurs contrats permet d’éviter et de casser ce cercle vicieux.

Exemple de mission réalisée

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Mission

Conception et déploiement d’un programme d’audit.

Contexte

Mettre en place un programme dans l’objectif non seulement d’évaluer les fournisseurs mais aussi de leur donner les moyens d’améliorer leurs résultats.

Réalisations

Création du référentiel d’audit:

  • Grille conforme aux exigences contractuelles.
  • Identification des bonnes pratiques.
  • Intégration des indicateurs de performance.

Système de notation:

  • Valorisation de bonnes pratiques et des bons résultats identifiés par les indicateurs.
  • Pénalisation des écarts contractuels.
  • Identification des points forts et des points faibles.
  • Note globale permettant une comparaison entre fournisseurs.

Création de Rapport type:

  • Partie libre pour appréciation de l’auditeur.
  • Phrases type par écart type.
  • Présentation graphique.

Déploiement du programme:

  • Réalisation d’audits pilotes.
  • Amélioration et validation du programme.
  • Sélection et formation des auditeurs.
  • Lancement du programme.

Déclinaison d’une stratégie post-audit :

  • Plan d’actions correctives à mettre en œuvre pour chaque écart d’audit.
  • Organisation d’un système de suivi de plans d’actions :
    • Demande de justificatifs.
    • Validation des actions et de leur réalisation.
  • Système de contre-visites post audit pour vérifier la mise en œuvre sur le terrain des actions.

Résultats

Amélioration de la qualité globale des prestations – programme actif depuis son déploiement en 2014.

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